U kunt de nieuwsbriefregistratie onderaan de pagina vinden. Wanneer u zich registreert voor de initiële registratie, golven een voucher van 10% naar de hele bestelling! Maar zorg ervoor dat uw minimale bestelwaarde 50 euro is en de items niet worden verminderd. Via de nieuwsbrief leer je altijd eerst wat er bij Mavi gebeurt en voordelen van speciale en unieke acties.

Na het voltooien van de bestelling heeft u de mogelijkheid om u bij ons te registreren om toekomstige bestellingen te kunnen bekijken. Het bestelproces maakt een stuk eenvoudiger en sneller. Bovendien zult u altijd eerst profiteren van speciale VIP -acties en nieuws!

Als u problemen hebt om in te loggen bij het Mavi -klantaccount, zorg er dan voor dat u niet alleen als gast hebt besteld en daarom geen klantaccount heeft. Neem contact op met onze klantenservice als het probleem als geregistreerde gebruiker. Schrijf hier een e -mail op service.EU@mavi.com Of bel gewoon vanuit Mon - zat tussen 9:00 en 22:00 uur: +49 (0) 6 104/681 81 81

 

Als u uw wachtwoord wilt wijzigen, ga dan naar uw klantaccount en klik op "Wachtwoord opnieuw instellen". We sturen u vervolgens een e -mail met een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt maken.

Zelfs als we het jammer vinden dat u niet langer het laatste nieuws en inspiratie van ons wilt ontvangen, kunt u zich afmelden voor de nieuwsbrief in uw klantaccount of in een van de nieuwsbrief zelf.

... tot mijn bestelling:

Ik ben op zoek naar een specifiek artikel, waar kan ik het vinden?

Heeft u nog het artikelnummer? Hiermee kunnen we uw favoriete artikel super snel vinden en controleren of we nog steeds iets op voorraad hebben. We bestellen graag artikelen voor u aan onze winkels of in de online winkel, zodat u uw favoriete stuk zo snel en gemakkelijk mogelijk kunt krijgen. Voel je vrij om ons te schrijven service.EU@mavi.com Of bel ons gewoon van Mon - za tussen 9:00 en 22:00 uur: +49 (0) 6 104/681 81 81. Onze klantenservice helpt u graag.

Hoe kan ik een adreswijziging wijzigen?

Een adreswijziging kan gemakkelijk worden aangebracht in uw klantaccount. Begrijp alsjeblieft dat we na uw bestelling het adres niet langer kunnen wijzigen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling onderweg naar u is, ontvangt u een verzendbevestiging per e -mail met een link en uw verzendsuccesnummer waarmee u uw bestelling kunt volgen.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

U hebt de optie om uw bestelling te betalen met PayPal, Apple Pay, Google Pay, creditcard of aankoop op rekening. Begrijp alstublieft dat een kredietcontrole wordt uitgevoerd bij het kopen op account. Bestel met factuuraankoop is alleen mogelijk na automatische goedkeuring.

Waarom kan ik mijn voucher -code niet inwisselen?

Als u uw voucher in het bestelproces niet kunt inwisselen, controleert u of u aan de voorwaarden voldoet, zoals de minimale bestelwaarde of de uitsluiting van verminderde artikelen. Neem anders contact op met onze klantenservice, wat u kan helpen met technische problemen. Stuur een e -mail naar service.EU@mavi.com Of bel gewoon vanuit Mon - zat tussen 9:00 en 22:00 uur: +49 (0) 6 104/681 81 81

In mijn volgorde ontbreken een of meer items

We streven er altijd naar dat u tevreden en blij bent met uw bestelling met ons. Als er echter een onjuiste levering is, hebben het ons heel erg. Neem in een dergelijk geval contact op met onze klantenservice. Ons team zal zo snel mogelijk voor uw verzoek zorgen. Stuur een e -mail naar service.EU@mavi.com Of bel gewoon vanuit Mon - zat tussen 9:00 en 22:00 uur: +49 (0) 6 104/681 81 81

Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?

Maar niet het juiste? Als u niet past of een artikel leuk vindt, kunt u het binnen 14 dagen naar ons terugsturen. Factuur, retourcertificaat en retourlabel zijn te vinden in uw pakket. Vul het retourcertificaat na de specificatie in en lijm het retourlabel op het pakket. De retourzending blijft gratis voor u (Duitsland en Oostenrijk). Voor de andere landen: zie Delivery & Return

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas kunnen we niet langer wijzigen of bestellingen annuleren na ontvangst van de bestelling. U kunt de bestelling na ontvangst terug naar ons sturen.

... tot mijn betaling:

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

U hebt de mogelijkheid om uw bestelling te betalen met PayPal, Google Pay, Apple Pay, Visa, MasterCard of op rekening. Begrijp alstublieft dat een kredietcontrole wordt uitgevoerd bij het kopen van een factuur. De bestelling op rekening is alleen mogelijk na goedkeuring. Heeft u een klantaccount bij ons? Hiermee heeft u de optie om uw betaalmethode te wijzigen na het voltooien van de bestelling. Neem contact op met onze klantenservice. Als u al een verzendbevestiging hebt ontvangen, is een volgende wijziging niet langer mogelijk.

Wanneer wordt mijn creditcard in rekening gebracht?

Als uw bestelling op weg is naar u, wordt uw creditcard in rekening gebracht met het bijbehorende bestelbedrag. Als u de goederen terugstuurt, wordt het geld na terugkeer teruggeboekt naar uw creditcard.

Hoe krijg ik de factuur voor mijn bestelling?

De factuur is verbonden aan uw verzendbevestiging, die u als e -mail ontvangt. Als u ze niet langer kunt vinden of al hebt verwijderd, kunt u uw factuur aanvragen bij onze klantenservice. We sturen u dit dan onmiddellijk per e -mail.

Waarom krijg ik een foutmelding van Klarna?

Als u vragen heeft van nederzettingen over Klarna, neem dan contact op met de klantenservice of veelgestelde vragen
https://www.klarna.com/de/kundenservice/https://guidelines.klarna.com/d/pYmdR6FAuyQP/germany-austria#/faq

... om te leveren en terug te keren:

In welke landen levert Mavi?

Tot nu toe leveren we aan Duitsland, België Nederland, Luxemburg en Oostenrijk. Volg meer landen. Als u hierover op de hoogte wilt blijven, registreer u dan voor onze nieuwsbrief.

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis verzending van een bestelwaarde van € 69 voor Duitsland en Oostenrijk. Voor de andere landen zijn er vergoedingen van € 7,90. Het bedrag kan variëren tussen de landen. 

Voor bestellingen onder een bestelwaarde van 69€ zijn Verzendkosten voor Duitsland € 3,95 en € 6,90 voor Oostenrijk. De retourzending is gratis. Voor de andere landen dalen de kosten van 7.90 € TO. Houd er rekening mee dat de aangiften de kosten kunnen variëren.

 

Hoe lang duurt mijn levering?

In de regel duurt de standaard levertijd niet langer dan 1 tot 3 werkdagen. Als bestellingen hoog zijn, kan de levering binnen de standaard levertijd niet altijd worden gegarandeerd. Natuurlijk zullen we u van tevoren informeren als er vertragingen zijn.

Worden bestellingen ook geleverd aan verpakkingsstations?

Natuurlijk zullen we ook graag uw bestelling naar een pakstation om de hoek sturen. U moet dit opgeven in het orderproces onder Leveringsadres, omdat een volgende wijziging niet langer mogelijk is.

Hoe stuur ik mijn bestelling terug uit Duitsland of Oostenrijk?

Als u niet past of een artikel leuk vindt, kunt u het binnen 14 dagen naar ons terugsturen. Uw retouretiket is opgenomen in het pakket samen met de factuur en de retourlicentie. Het retourcertificaat wordt ingevuld volgens de beschrijving en in het pakket geplaatst. Steek het retouretiket op het pakket zodat u het pakket gratis kunt verzenden. Als u geen retourlabels vindt en Slip retourneert, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik ook items uitruilen/ retourneren die in de Mavi -winkel in de online winkel zijn gekocht?

Helaas kunnen geen artikelen uit de winkel in de online winkel worden geretourneerd. We werken er echter aan om het in de nabije toekomst zo gemakkelijk mogelijk te maken.

... naar producten en cadeaubonnen:

Zijn er veganistische artikelen op Mavi?

We hebben zelfs veganistische artikelen! U kunt dit herkennen door het chemisch niet-gekleurde Jacron-label gemaakt van gerecycled papier. Alle artikelen uit onze Sustainable "All Blue" -collectie zijn 100% veganistisch-je zult de huidige collectie vinden hier.

Wat moet ik doen met een materieel defect?

Onze excuses voor het ongemak. We controleren elke materiaalfout in detail en vragen u om het artikelnummer en foto's van het beschadigde artikel op te nemen service.EU@mavi.com Om te verzenden - we controleren dit en komen meteen bij u terug. Elk materiaaldefect wordt door ons afzonderlijk gecontroleerd. Stuur ons het artikelnummer en de afbeeldingen van de fout service.EU@mavi.com En we controleren de fout en de productieserie in detail en neem onmiddellijk contact met u op.

Hoe kan ik een Mavi -cadeaubon kopen?

Helaas kunt u geen Mavi -cadeaubon kopen in onze online winkel.