Можете да намерите регистрацията на бюлетина в долната част на страницата. Когато се регистрирате за първоначална регистрация, 10% ваучер се развълнува до цялата поръчка! Но се уверете, че минималната ви стойност на поръчката е 50 евро и артикулите не са намалени. Чрез бюлетина винаги научавате първо какво се случва в Mavi и се възползва от специални и уникални действия.

След като завършите поръчката, имате възможност да се регистрирате при нас, за да можете да видите бъдещи поръчки. Процесът на поръчка прави много по -лесен и по -бърз. В допълнение, винаги първо ще се възползвате от специални VIP действия и новини!

Ако имате проблеми да влезете в клиентския акаунт в Mavi, уверете се, че не сте поръчали не само като гост и следователно нямате акаунт на клиент. Ако проблемът като регистриран потребител, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти. Напишете имейл до това service.EU@mavi.com Или просто се обадете от пн - седнал между 9:00 ч. И 10:00 ч.: +49 (0) 6 104/681 81 81

 

Ако искате да промените паролата си, просто отидете в клиентския си акаунт и кликнете върху „Нулиране на паролата“. След това ще ви изпратим имейл с връзка, с която можете да създадете нова парола.

Дори и да ни е срамно, че вече не искате да получавате най -новите новини и вдъхновение от нас, можете да се отпишете от бюлетина в клиентския си акаунт или в някой от бюлетина сами.

... към моята поръчка:

Търся конкретна статия, къде мога да я намеря?

Все още ли имате номера на статията? С това можем да намерим любимата ви статия супер бързо и да проверим дали все още имаме нещо на склад. Радваме се да поръчаме статии за вас в нашите магазини или в онлайн магазина, за да можете да получите любимото си парче възможно най -бързо и лесно. Чувствайте се свободни да ни пишете service.EU@mavi.com Или просто ни се обадете от пн - седнал между 9:00 ч. И 10:00 ч .: +49 (0) 6 104/681 81 81. Нашето обслужване на клиенти ще се радва да ви помогне.

Как мога да променя промяна в адреса?

Промяната на адреса може да бъде удобно направена във вашия клиентски акаунт. Моля, разберете, че след вашата поръчка вече не можем да променим адреса.

Мога ли да проследя поръчката си?

Щом поръчката ви е на път за вас, ще получите потвърждение за доставка по имейл с връзка и номер на успех на вашата пратка, с които можете да проследявате поръчката си.

Кои методи за плащане мога да използвам?

Имате възможност да платите поръчката си с PayPal, Apple Pay, Google Pay, кредитна карта или покупка за сметка. Моля, разберете, че при покупка се извършва проверка на кредит. Поръчката с покупка на фактура е възможна само след автоматично одобрение.

Защо не мога да осребря кода си за ваучер?

Ако не можете да изкупите ваучера си в процеса на поръчка, моля, проверете дали отговаряте на условията, като минималната стойност на поръчката или изключването на намалени статии. В противен случай, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти, което може да ви помогне с техническите проблеми. Изпратете имейл до service.EU@mavi.com Или просто се обадете от пн - седнал между 9:00 ч. И 10:00 ч.: +49 (0) 6 104/681 81 81

В моя ред, един или повече елементи липсват

Винаги се стремим да сте доволни и доволни от вашата поръчка с нас. Ако обаче има неправилна доставка, много съжаляваме. В такъв случай, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти. Нашият екип ще се погрижи за вашата заявка възможно най -скоро. Изпратете имейл до service.EU@mavi.com Или просто се обадете от пн - седнал между 9:00 ч. И 10:00 ч.: +49 (0) 6 104/681 81 81

Как мога да изпратя поръчката си обратно?

Но не и правилното нещо? Ако не се вписвате или харесвате статия, можете да ни го изпратите обратно в рамките на 14 дни. Фактура, сертификат за връщане и етикет за връщане могат да бъдат намерени във вашия пакет. Моля, попълнете сертификата за връщане след спецификацията и залепете етикета за връщане върху пакета. Доставката за връщане остава безплатна за вас (Германия и Австрия). За останалите страни: Вижте Доставка и връщане

Как мога да анулирам поръчката си?

За съжаление, ние вече не можем да променяме или анулираме поръчки след получаване на поръчката. Можете да ни изпратите поръчката обратно след получаване.

... към моето плащане:

Кои методи за плащане мога да използвам?

Имате възможност да платите поръчката си с PayPal, Google Pay, Apple Pay, Visa, MasterCard или за сметка. Моля, разберете, че се извършва проверка на кредит при закупуване на фактура. Поръчката по сметка е възможна само след одобрение. Имате ли клиентски акаунт при нас? С това имате възможност да промените начина си на плащане след попълване на поръчката. Моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти. Ако вече сте получили потвърждение за доставка, последващата промяна вече не е възможна.

Кога ще бъде таксувана кредитната ми карта?

Ако поръчката ви е на път за вас, вашата кредитна карта ще бъде начислена със съответната сума на поръчката. Ако изпратите стоките обратно, парите ще бъдат резервирани обратно на кредитната ви карта след замяна в замяна.

Как да получа фактурата за поръчката си?

Фактурата е прикачена към потвърждението ви за доставка, което получавате като имейл. Ако вече не можете да ги намерите или вече сте ги изтрили, можете да поискате фактурата си от нашето обслужване на клиенти. След това ще ви изпратим това незабавно по имейл.

Защо получавам съобщение за грешка от Klarna?

Ако имате въпроси от селища за Klarna, моля, свържете се с поддръжката на клиенти или често задавани въпроси
https://www.klarna.com/de/kundenservice/https://guidelines.klarna.com/d/pYmdR6FAuyQP/germany-austria#/faq

... до доставка и връщане:

В кои страни доставя Mavi?

Досега доставяме в Германия, Белгия Холандия, Люксембург и Австрия. Следвайте повече държави. Ако искате да бъдете информирани за това, регистрирайте се за нашия бюлетин.

Какви са разходите за доставка?

Безплатна доставка от стойност на поръчка от 69 евро за Германия и Австрия. За останалите страни има такси от 7,90 евро. Сумата може да варира между страните. 

За поръчки под стойност на поръчката 69€ са Разходи за доставка за Германия 3,95 евро и 6,90 евро за Австрия. Доставката за връщане е безплатна. За останалите страни таксите падат от 7,90 € to. Моля, обърнете внимание, че възвръщаемостта може да варира разходите.

 

Колко време отнема доставката ми?

По правило стандартното време за доставка не отнема повече от 1 до 3 работни дни. Ако поръчките са високи, доставката в рамките на стандартния срок на доставка не винаги може да бъде гарантирана. Разбира се, ние ще ви информираме предварително, ако има закъснения.

Поръчките също се доставят на опаковъчни станции?

Разбира се, ние също ще се радваме да изпратим вашата поръчка до опаковъчна станция зад ъгъла. Трябва да посочите това в процеса на поръчка под адрес за доставка, тъй като последващата промяна вече не е възможна.

Как да изпратя поръчката си обратно от Германия или Австрия?

Ако не се вписвате или харесвате статия, можете да ни го изпратите обратно в рамките на 14 дни. Вашият етикет за връщане е включен в пакета заедно с фактурата и лиценза за връщане. Сертификатът за връщане се попълва според описанието и се поставя в пакета. Моля, залепете етикета за връщане върху пакета, така че да можете да изпратите пакета безплатно. Ако не намерите етикети за връщане и върнете приплъзване, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти.

Мога ли също да обменя/ връщам артикули, закупени в магазина на Mavi в онлайн магазина?

За съжаление, не могат да се върнат статии от магазина в онлайн магазина. Ние обаче работим върху това да го направим възможно най -лесно в близко бъдеще.

... към продукти и ваучери за подаръци:

Има ли вегански статии за Mavi?

Всъщност имаме вегански статии! Можете да разпознаете това от химически нецветния етикет Jacron, изработен от рециклирана хартия. Всички статии от нашата устойчива колекция "All Blue" са 100% веган--ще намерите текущата колекция тук.

Какво да правя с материален дефект?

Съжаляваме за неудобството. Проверяваме подробно всяка материална грешка и ще ви помолим да включите номера на статията и снимките на повредената статия service.EU@mavi.com За да изпратим - проверяваме това и се връщаме веднага при вас. Всеки дефект на материала се проверява индивидуално от нас. Моля, изпратете ни номера на статията и снимките на грешката service.EU@mavi.com И проверяваме подробно грешката и производствената серия и се свързваме с вас веднага.

Как мога да си купя ваучер за подарък Mavi?

За съжаление, не можете да си купите ваучер за подарък Mavi в нашия онлайн магазин.