... a las suscripciones y mi cuenta de clientes:
¿Cómo me registro para el boletín?
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... a mi pedido:
Estoy buscando un artículo específico, ¿dónde puedo encontrarlo?
¿Todavía tienes el número de artículo? Con esto podemos encontrar su artículo favorito súper rápido y verificar si todavía tenemos algo en stock. Nos complace pedir artículos para usted a nuestras tiendas o en la tienda en línea para que pueda obtener su pieza favorita de la manera más rápida y fácil posible. No dudes en escribirnos service.EU@mavi.com O simplemente llámenos desde el lunes, el sábado entre las 9:00 a.m. y las 10:00 p.m.: +49 (0) 6 104/681 81 81. Nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarlo.
¿Cómo puedo cambiar un cambio de dirección?
Un cambio de dirección se puede hacer convenientemente en su cuenta de clientes. Comprenda que después de su pedido ya no podemos cambiar la dirección.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como su pedido esté en camino hacia usted, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace y su número de éxito de envío con el que puede rastrear su pedido.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Tiene la opción de pagar su pedido con PayPal, Apple Pay, Google Pay, Credit Card o compra a cuenta. Comprenda que se lleva a cabo una verificación de crédito al comprar a cuenta. El pedido con la compra de facturas solo es posible después de la aprobación automática.
¿Por qué no puedo canjear mi código de cupón?
Si no puede canjear su cupón en el proceso de pedido, verifique si cumple con las condiciones, como el valor mínimo de pedido o la exclusión de artículos reducidos. De lo contrario, comuníquese con nuestro servicio al cliente, que puede ayudarlo con problemas técnicos. Enviar un correo electrónico a service.EU@mavi.com O simplemente llame de lunes a sábado entre las 9:00 a.m. y las 10:00 p.m.: +49 (0) 6 104/681 81 81
En mi pedido, faltan uno o más artículos
Siempre nos esforzamos por que estés satisfecho y contento con tu pedido con nosotros. Sin embargo, si hay una entrega incorrecta, lo lamentamos mucho. En tal caso, comuníquese con nuestro servicio al cliente. Nuestro equipo se encargará de su solicitud lo antes posible. Enviar un correo electrónico a service.EU@mavi.com O simplemente llame de lunes a sábado entre las 9:00 a.m. y las 10:00 p.m.: +49 (0) 6 104/681 81 81
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
¿Pero no es lo correcto? Si no se ajusta o le gusta un artículo, puede enviarnos de vuelta dentro de los 14 días. La factura, el certificado de devolución y la etiqueta de devolución se pueden encontrar en su paquete. Complete el certificado de devolución después de la especificación y pegue la etiqueta de retorno en el paquete. El envío de devolución sigue siendo gratuito para usted (Alemania y Austria). Para los otros países: ver entrega y devolución
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Desafortunadamente, ya no podemos cambiar o cancelar pedidos después de recibir el pedido. Puede enviarnos el pedido después de recibir el recibo.
... a mi pago:
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Tiene la opción de pagar su pedido con PayPal, Google Pay, Apple Pay, Visa, MasterCard o a cuenta. Por favor, comprenda que se lleva a cabo una verificación de crédito al comprar una factura. El pedido a cuenta solo es posible después de la aprobación. ¿Tiene una cuenta de clientes con nosotros? Con esto, tiene la opción de cambiar su método de pago después de completar el pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Si ya ha recibido una confirmación de envío, ya no es posible un cambio posterior.
¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?
Si su pedido está en camino a usted, su tarjeta de crédito se le cobrará por el monto del pedido correspondiente. Si envía los productos de regreso, el dinero se volverá a reservar a su tarjeta de crédito después de la devolución a cambio.
¿Cómo recibo la factura de mi pedido?
La factura se adjunta a su confirmación de envío, que recibe como correo electrónico. Si ya no puede encontrarlos o ya los ha eliminado, puede solicitar su factura de nuestro servicio al cliente. Luego le enviaremos esto inmediatamente por correo electrónico.
¿Por qué recibo un mensaje de error de Klarna?
Si tiene alguna pregunta de los asentamientos sobre Klarna, comuníquese con el servicio de atención al cliente o las preguntas frecuentes
https://www.klarna.com/de/kundenservice/https://guidelines.klarna.com/d/pYmdR6FAuyQP/germany-austria#/faq
... a la entrega y la devolución:
¿En qué países entregan Mavi?
Hasta ahora entregamos a Alemania, Bélgica Países Bajos, Luxemburgo y Austria. Sigue a más países. Si desea mantenerse informado sobre esto, regístrese para nuestro boletín.
¿Cuáles son los costos de envío?
Envío gratuito desde un valor de pedido de 69 € para Alemania y Austria. Para los otros países, hay tarifas de € 7.90. La cantidad puede variar entre los países.
Para pedidos por debajo de un valor de pedido de 69€ son Costos de envío para Alemania € 3.95 y € 6.90 para Austria. El envío de devolución es gratis. Para los otros países, las tarifas caen de 7.90 € a. Tenga en cuenta que las devoluciones pueden variar los costos.
¿Cuánto tiempo lleva mi entrega?
Como regla general, el tiempo de entrega estándar no lleva más de 1 a 3 días hábiles. Si los pedidos son altos, la entrega dentro del tiempo de entrega estándar no siempre se puede garantizar. Por supuesto, le informaremos de antemano si hay retrasos.
¿Los pedidos también se entregan a las estaciones de embalaje?
Por supuesto, también estaremos encantados de enviar su pedido a una estación de embalaje a la vuelta de la esquina. Debe especificar esto en el proceso de pedido en la dirección de entrega, ya que ya no es posible un cambio posterior.
¿Cómo envío mi pedido de Alemania o Austria?
Si no se ajusta o le gusta un artículo, puede enviarnos de vuelta dentro de los 14 días. Su etiqueta de devolución se incluye en el paquete junto con la factura y la licencia de devolución. El certificado de devolución se completa de acuerdo con la descripción y se coloca en el paquete. Por favor, coloque la etiqueta de regreso en el paquete para que pueda devolver el paquete de forma gratuita. Si no encuentra etiquetas de devolución y resbalón de devolución, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
¿Puedo también intercambiar/ devolver artículos comprados en la tienda Mavi en la tienda en línea?
Desafortunadamente, no se pueden devolver artículos de la tienda en la tienda en línea. Sin embargo, estamos trabajando para que sea lo más fácil posible en el futuro cercano.
... a productos y cupones de regalo:
¿Hay artículos veganos en Mavi?
De hecho, ¡tenemos artículos veganos! Puede reconocer esto mediante la etiqueta Jacron sin color químicamente hecha de papel reciclado. Todos los artículos de nuestra colección sostenible "All Blue" son 100% veganas. Encontrará la colección actual aquí.
¿Qué hago con un defecto material?
Lamentamos las molestias. Verificamos cada error de material en detalle y le pedimos que incluya el número de artículo y las fotos del artículo dañado service.EU@mavi.com Para enviar: verificamos esto y volvemos a usted de inmediato. Cada defecto material es revisado individualmente por nosotros. Envíenos el número de artículo y las imágenes del error service.EU@mavi.com Y verificamos el error y la serie de producción en detalle y nos comunicamos con usted de inmediato.
¿Cómo puedo comprar un cupón de regalo Mavi?
Desafortunadamente, no puede comprar un cupón de regalo Mavi en nuestra tienda en línea.