... agli abbonamenti e al mio account cliente:
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Sto cercando un articolo specifico, dove posso trovarlo?
Hai ancora il numero dell'articolo? Con questo possiamo trovare il tuo articolo preferito molto rapidamente e controllare se abbiamo ancora qualcosa in magazzino. Siamo felici di ordinare articoli per te nei nostri negozi o nel negozio online in modo da poter ottenere il tuo pezzo preferito il più rapidamente e facilmente possibile. Sentiti libero di scriverci service.EU@mavi.com O semplicemente chiamaci da lun - sabato tra le 9:00 e le 22:00: +49 (0) 6 104/681 81 81. Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.
Come posso cambiare un cambio di indirizzo?
Una modifica dell'indirizzo può essere effettuata comodamente nel tuo account cliente. Si prega di capire che dopo il tuo ordine non possiamo più cambiare l'indirizzo.
Posso monitorare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine è sulla buona strada, riceverai una conferma di spedizione via e -mail con un link e il tuo numero di successo della spedizione con cui puoi monitorare il tuo ordine.
Quali metodi di pagamento posso usare?
Hai la possibilità di pagare il tuo ordine con PayPal, Apple Pay, Google Pay, Carta di credito o acquisto in conto. Si prega di capire che viene effettuato un controllo del credito quando si acquista. L'ordinazione con l'acquisto di fatture è possibile solo dopo l'approvazione automatica.
Perché non riesco a riscattare il mio codice voucher?
Se non è possibile riscattare il voucher nel processo di ordinazione, controlla se si soddisfano le condizioni, come il valore dell'ordine minimo o l'esclusione di articoli ridotti. Altrimenti, contattare il nostro servizio clienti, che può aiutarti con problemi tecnici. Invia un'e -mail a service.EU@mavi.com O semplicemente chiama da Mon - Sab tra le 9:00 e le 22:00: +49 (0) 6 104/681 81 81
Nel mio ordine, mancano uno o più articoli
Ci sforziamo sempre di essere soddisfatto e soddisfatto del tuo ordine con noi. Tuttavia, se c'è una consegna errata, ci dispiace molto. In tal caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Il nostro team si prenderà cura della tua richiesta il prima possibile. Invia un'e -mail a service.EU@mavi.com O semplicemente chiama da Mon - Sab tra le 9:00 e le 22:00: +49 (0) 6 104/681 81 81
Come posso rispedire il mio ordine?
Ma non è la cosa giusta? Se non ti adatti o ti piace un articolo, puoi rispedirci entro 14 giorni. Fattura, certificato di restituzione e etichetta di restituzione è disponibile nel pacchetto. Compila il certificato di ritorno dopo le specifiche e incollare l'etichetta di ritorno sul pacchetto. La spedizione di ritorno rimane gratuita per te (Germania e Austria). Per gli altri paesi: vedi consegna e restituzione
Come posso annullare il mio ordine?
Sfortunatamente, non possiamo più modificare o annullare gli ordini dopo aver ricevuto l'ordine. Puoi inviarci l'ordine dopo la ricezione.
... al mio pagamento:
Quali metodi di pagamento posso usare?
Hai la possibilità di pagare il tuo ordine con PayPal, Google Pay, Apple Pay, Visa, MasterCard o per conto. Si prega di capire che viene effettuato un controllo del credito quando si acquista una fattura. L'ordine in conto è possibile solo dopo l'approvazione. Hai un account cliente con noi? Con questo hai la possibilità di modificare il metodo di pagamento dopo aver completato l'ordine. Si prega di contattare il nostro servizio clienti. Se hai già ricevuto una conferma di spedizione, una modifica successiva non è più possibile.
Quando verrà addebitato la mia carta di credito?
Se il tuo ordine è in viaggio per te, la tua carta di credito verrà addebitata con l'importo dell'ordine corrispondente. Se mandi la merce indietro, i soldi verranno prenotati sulla tua carta di credito dopo il ritorno in cambio.
Come ottengo la fattura per il mio ordine?
La fattura è allegata alla conferma della spedizione, che ricevi come e -mail. Se non riesci più a trovarli o li hai già eliminati, puoi richiedere la fattura dal nostro servizio clienti. Ti invieremo quindi immediatamente via e -mail.
Perché ricevo un messaggio di errore da Klarna?
In caso di domande da insediamenti su Klarna, contattare l'assistenza clienti o le domande frequenti
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... alla consegna e restituzione:
In quali paesi offre Mavi?
Finora consegniamo in Germania, Paesi Bassi del Belgio, Lussemburgo e Austria. Segui più paesi. Se vuoi rimanere informato su questo, registrati per la nostra newsletter.
Quali sono le spese di spedizione?
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Quanto tempo impiega la mia consegna?
Di norma, il tempo di consegna standard non richiede più di 1-3 giorni lavorativi. Se gli ordini sono elevati, la consegna entro i tempi di consegna standard non può sempre essere garantita. Naturalmente, ti informeremo in anticipo se ci sono ritardi.
Gli ordini sono anche consegnati alle stazioni di imballaggio?
Ovviamente saremo anche felici di inviare il tuo ordine in una stazione di imballaggio dietro l'angolo. È necessario specificarlo nel processo di ordine sotto l'indirizzo di consegna, poiché una modifica successiva non è più possibile.
Come rimango il mio ordine dalla Germania o dall'Austria?
Se non ti adatti o ti piace un articolo, puoi rispedirci entro 14 giorni. La tua etichetta di ritorno è inclusa nel pacchetto insieme alla fattura e alla licenza di ritorno. Il certificato di restituzione viene compilato in base alla descrizione e inserito nel pacchetto. Si prega di attaccare l'etichetta di ritorno sul pacchetto in modo da poter inviare il pacchetto gratuitamente. Se non si trovano etichette di ritorno e slip di ritorno, contattare il nostro servizio clienti.
Posso anche scambiare/ restituire articoli acquistati nel negozio Mavi nel negozio online?
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Ci sono articoli vegani su Mavi?
In effetti, abbiamo articoli vegani! Puoi riconoscerlo dall'etichetta Jacron chimicamente non colorata realizzata in carta riciclata. Tutti gli articoli della nostra collezione sostenibile "All Blue" sono al 100% vegani, troverai l'attuale collezione Qui.
Cosa devo fare con un difetto materiale?
Siamo dispiaciuti per l'inconveniente. Controlliamo ogni errore del materiale in dettaglio e ti chiediamo di includere il numero dell'articolo e le foto dell'articolo danneggiato service.EU@mavi.com Per inviare: controlliamo questo e torniamo da te immediatamente. Ogni difetto del materiale è controllato singolarmente da noi. Inviaci il numero dell'articolo e le immagini dell'errore service.EU@mavi.com E controlliamo in dettaglio l'errore e la serie di produzione e contattiamo immediatamente.
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